{"id":1260,"date":"2026-10-28T12:11:36","date_gmt":"2026-10-28T11:11:36","guid":{"rendered":"https:\/\/excelleres.com\/?page_id=1260"},"modified":"2026-11-05T14:35:05","modified_gmt":"2026-11-05T13:35:05","slug":"the-coordination-tax-when-faster-teams-create-longer-queues","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/excelleres.com\/pt\/articles-and-newsletters\/the-coordination-tax-when-faster-teams-create-longer-queues\/","title":{"rendered":"O custo da coordena\u00e7\u00e3o: quando equipes mais r\u00e1pidas geram filas maiores"},"content":{"rendered":"<style id=\"xr-reading-standard-v3\">\nbody.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper,body.page-id-1260 #Content .entry-content{max-width:880px;margin-left:auto;margin-right:auto;overflow-wrap:break-word}\nbody.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper > p,body.page-id-1260 #Content .entry-content > p,\nbody.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper > ul,body.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper > ol{max-width:780px;font-size:16px;line-height:1.84;letter-spacing:.004em;color:#294757;margin-bottom:20px}\nbody.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper > h1{font-size:clamp(27px,3.4vw,39px);line-height:1.22;color:#102e45;letter-spacing:-.02em;margin-bottom:23px}\nbody.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper > h2{font-size:clamp(23px,2.5vw,30px);line-height:1.3;color:#0c3a53;margin:45px 0 16px;padding-top:9px;border-top:1px solid #dfebee}\nbody.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper > h3{font-size:clamp(19px,2.1vw,23px);line-height:1.35;color:#16465e;margin:27px 0 12px}\nbody.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper a{color:#087781;text-decoration:underline;text-underline-offset:3px;font-weight:650}\nbody.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper a:focus-visible{outline:3px solid #eea636;outline-offset:3px}\nbody.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper > blockquote{border-left:4px solid #087b87;padding:18px 21px;margin:27px 0!important;background:#f1f8f9;color:#173c50;border-radius:0 10px 10px 0}\nbody.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper > figure.awl-editorial-figure{\nwidth:min(100%,480px)!important;max-width:480px!important;margin:28px 0 31px!important;float:none!important;clear:both!important;text-align:left!important;\npadding:0!important;display:block!important;overflow:visible!important}\nbody.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper > figure.awl-editorial-figure > img{\ndisplay:block!important;width:100%!important;height:auto!important;max-width:100%!important;max-height:none!important;aspect-ratio:16\/9!important;object-fit:contain!important;object-position:left center!important;margin:0!important;border-radius:8px!important;background:#f5f9fa}\nbody.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper > figure.awl-editorial-figure > figcaption{\nfont-size:13px!important;line-height:1.6!important;color:#546e7d!important;margin:9px 0 0!important;text-align:left!important}\n@media(max-width:767px){body.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper{padding:0 3px}\nbody.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper > p,body.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper > ul,body.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper > ol{font-size:15px;line-height:1.76}\nbody.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper > figure.awl-editorial-figure{width:100%!important;max-width:100%!important;margin:22px 0 28px!important}\nbody.page-id-1260 #Content .the_content_wrapper > blockquote{padding:14px 16px}}\n<\/style>\n<br \/>\n<br \/>\n<\/p>\n<h1>O custo da coordena\u00e7\u00e3o: quando equipes mais r\u00e1pidas geram filas maiores<\/h1>\n<p>Uma equipe conclui seu trabalho mais cedo. O cliente continua esperando.<\/p>\n<p>Essa diferen\u00e7a merece aten\u00e7\u00e3o antes que a organiza\u00e7\u00e3o comemore um ganho de produtividade.<\/p>\n<p>O trabalho pode estar pronto para revis\u00e3o, aguardando outro especialista ou bloqueado por uma decis\u00e3o que ningu\u00e9m tem tempo de tomar. Preparar o trabalho mais rapidamente ajuda a equipe. Se isso tamb\u00e9m ajuda o cliente depende do que acontece em seguida.<\/p>\n<p>Para l\u00edderes de transforma\u00e7\u00e3o, essa \u00e9 uma distin\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica. A velocidade local e o desempenho de ponta a ponta s\u00e3o coisas diferentes e precisam ser medidos separadamente.<\/p>\n<p>Em meu artigo anterior, \u201cYour AI pilot worked. Who owns the workflow now?\u201d, examinei a responsabilidade pelo fluxo de trabalho ap\u00f3s um piloto bem-sucedido. Esta edi\u00e7\u00e3o acompanha o trabalho atrav\u00e9s das fronteiras organizacionais, onde diferentes respons\u00e1veis podem ter prioridades leg\u00edtimas, mas dependem da mesma capacidade limitada.<\/p>\n<p>A pesquisa da EY-Parthenon com 1.200 CEOs, de outubro de 2026, oferece um contexto relevante: 23% relataram que os ganhos de produtividade estavam sendo absorvidos pela complexidade, pela regulamenta\u00e7\u00e3o, pelos riscos ou por novas demandas de trabalho.[2] Trata-se de evid\u00eancia autodeclarada sobre melhorias de produtividade, n\u00e3o de uma perda mensurada causada especificamente pela intelig\u00eancia artificial ou pela coordena\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Acompanhe o trabalho al\u00e9m da equipe<\/h3>\n<p>Considere um exemplo ilustrativo, n\u00e3o um caso de cliente. Uma equipe melhora seu processo de prepara\u00e7\u00e3o e envia dezesseis propostas completas por dia a especialistas capazes de revisar dez. Se todas as propostas exigirem a mesma revis\u00e3o e a capacidade permanecer inalterada, seis propostas se acumulam a cada dia: trinta em cinco dias \u00fateis.<\/p>\n<p>A melhoria local \u00e9 real. A fila crescente tamb\u00e9m.<\/p>\n<p>A pr\u00f3xima decis\u00e3o de gest\u00e3o depende da finalidade dessa revis\u00e3o. Algumas verifica\u00e7\u00f5es podem ser essenciais. Outras talvez estejam duplicadas, sejam aplicadas a trabalhos que n\u00e3o precisam delas ou sejam acionadas pela falta de informa\u00e7\u00f5es nas etapas anteriores.<\/p>\n<p>Adicionar revisores \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o. Melhorar a qualidade do trabalho recebido, alterar a frequ\u00eancia de libera\u00e7\u00e3o ou redesenhar a revis\u00e3o podem ser op\u00e7\u00f5es melhores. Eliminar a revis\u00e3o sem compreender sua finalidade pode simplesmente transferir custos e riscos para outro ponto.<\/p>\n<p>O objetivo \u00e9 descobrir qual condi\u00e7\u00e3o realmente limita o resultado.<\/p>\n<h3>O que quero dizer com custo da coordena\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Uso aqui \u201ccusto da coordena\u00e7\u00e3o\u201d como uma express\u00e3o de trabalho para o esfor\u00e7o e os atrasos evit\u00e1veis nas interfaces entre atividades: explica\u00e7\u00f5es repetidas, solicita\u00e7\u00f5es concorrentes, crit\u00e9rios de aceita\u00e7\u00e3o pouco claros e decis\u00f5es que voltam continuamente \u00e0 mesma reuni\u00e3o.<\/p>\n<p>N\u00e3o se trata de uma m\u00e9trica padronizada nem de um argumento contra a colabora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Uma revis\u00e3o de seguran\u00e7a necess\u00e1ria \u00e9 um trabalho valioso. Uma conversa que resolve um conflito real entre prioridades pode evitar retrabalho consider\u00e1vel. Capacidade ociosa pode proteger a confiabilidade do servi\u00e7o quando a demanda varia.<\/p>\n<p>A distin\u00e7\u00e3o \u00fatil \u00e9 entre a coordena\u00e7\u00e3o que melhora o resultado e aquela que compensa um problema de desenho organizacional ainda n\u00e3o resolvido.<\/p>\n<p>O relat\u00f3rio Work Trend Index da Microsoft, de junho de 2025, descreve jornadas de trabalho fragmentadas com base em dados agregados de atividade no Microsoft 365 e em pesquisas.[1] Ele oferece contexto para examinar a coordena\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o estabelece quanto da comunica\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o espec\u00edfica \u00e9 desperd\u00edcio.<\/p>\n<p>Mais mensagens, por si s\u00f3, s\u00e3o um diagn\u00f3stico ruim. Acompanhe um item real ao longo do fluxo e identifique o que cada intera\u00e7\u00e3o tornou poss\u00edvel.<\/p>\n<h3>Torne vis\u00edvel a interface entre as etapas<\/h3>\n<p>Escolha um resultado que realmente importe para o neg\u00f3cio. Pode ser um cliente recebendo uma proposta utiliz\u00e1vel, uma mudan\u00e7a chegando \u00e0 produ\u00e7\u00e3o com seguran\u00e7a ou uma solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o sendo resolvida corretamente.<\/p>\n<p>Em seguida, examine uma amostra pequena e recente de itens conclu\u00eddos e ainda em aberto com as pessoas que trabalharam neles.<\/p>\n<p>Para cada item, registre quando ficou pronto para a etapa seguinte, quando essa etapa come\u00e7ou, se houve retorno para retrabalho e qual decis\u00e3o ou informa\u00e7\u00e3o estava faltando. Inclua tamb\u00e9m os casos atrasados, em vez de selecionar apenas as entregas bem-sucedidas.<\/p>\n<p>Isso oferece um ponto de partida mais \u00fatil do que pedir a um departamento que defenda seu desempenho.<\/p>\n<p>Mantenha a conversa concreta:<\/p>\n<ul>\n<li>Onde esse item ficou esperando?<\/li>\n<li>O que era necess\u00e1rio para o trabalho continuar?<\/li>\n<li>Qual registro sustenta essa explica\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<li>O que mais poderia explicar o atraso?<\/li>\n<\/ul>\n<p>As evid\u00eancias podem revelar um especialista compartilhado entre v\u00e1rias iniciativas estrat\u00e9gicas. Podem apontar para uma solicita\u00e7\u00e3o pouco clara, e n\u00e3o para capacidade insuficiente. Tamb\u00e9m podem mostrar que o atraso era justificado.<\/p>\n<p>Cada descoberta exige uma resposta diferente.<\/p>\n<h3>Trate a capacidade compartilhada como uma decis\u00e3o de portf\u00f3lio<\/h3>\n<p>Quando v\u00e1rias iniciativas dependem da mesma compet\u00eancia escassa, planos de projeto separados n\u00e3o criam capacidade adicional.<\/p>\n<p>Algu\u00e9m com autoridade sobre essas iniciativas precisa decidir o que entra na fila compartilhada, o que pode esperar e quais concess\u00f5es a organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 disposta a aceitar. As equipes devem contribuir com as evid\u00eancias operacionais. A lideran\u00e7a precisa resolver os compromissos concorrentes que as equipes n\u00e3o conseguem resolver sozinhas.<\/p>\n<p>Torne essa escolha expl\u00edcita no n\u00edvel em que os compromissos concorrentes se encontram. Identifique o resultado de neg\u00f3cio que tem prioridade, o trabalho que ficar\u00e1 em espera e quem est\u00e1 autorizado a resolver exce\u00e7\u00f5es. Ofere\u00e7a \u00e0s equipes envolvidas uma decis\u00e3o clara, que possam executar.<\/p>\n<p>Por exemplo, a lideran\u00e7a pode reservar o tempo de um especialista para uma entrega cr\u00edtica e adiar uma iniciativa de menor prioridade. Essa escolha tem um custo: a iniciativa adiada perde tempo ou oportunidade. Torne a consequ\u00eancia vis\u00edvel, explique a decis\u00e3o \u00e0s pessoas afetadas e defina uma data para reavali\u00e1-la.<\/p>\n<p>Uma exce\u00e7\u00e3o urgente deve identificar qual compromisso ser\u00e1 deslocado. Caso contr\u00e1rio, cada patrocinador pode continuar fazendo uma promessa local enquanto a organiza\u00e7\u00e3o, coletivamente, promete algo que n\u00e3o consegue entregar.<\/p>\n<p>A implica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica que extraio \u00e9 testar o fluxo completo antes de tratar economias de tempo locais como um benef\u00edcio para o portf\u00f3lio.<\/p>\n<h3>Teste uma melhoria sem distorcer o trabalho<\/h3>\n<p>Combine uma mudan\u00e7a com as pessoas que executam e recebem o trabalho. Defina uma data de revis\u00e3o adequada ao volume e ao risco daquele fluxo. Duas semanas podem ser uma janela inicial \u00fatil de observa\u00e7\u00e3o para trabalhos frequentes e compar\u00e1veis; n\u00e3o s\u00e3o um per\u00edodo universal de avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Acompanhe o tempo decorrido at\u00e9 um resultado utiliz\u00e1vel, a idade dos itens em espera, o retrabalho, a qualidade e a carga de trabalho. Registre altera\u00e7\u00f5es na demanda e na complexidade dos casos. Caso contr\u00e1rio, uma semana mais tranquila pode parecer uma interven\u00e7\u00e3o bem-sucedida.<\/p>\n<p>N\u00e3o recompense o volume em detrimento do resultado. Um artigo de Stanford publicado em outubro de 2026 sobre pesquisas no ambiente de trabalho descreve profissionais de apoio jur\u00eddico passando a executar trabalhos mais complexos, embora lidassem com menos casos.[3] A compara\u00e7\u00e3o foi observacional, com diferen\u00e7as tamb\u00e9m de treinamento, apoio e enquadramento gerencial. Isso questiona medidas simplistas de volume; n\u00e3o demonstra uma interven\u00e7\u00e3o universal.<\/p>\n<p>Se a fila diminui, mas os erros aumentam ou a press\u00e3o se desloca para outra equipe, o resultado precisa ser reavaliado. Se nada melhora, volte a examinar a explica\u00e7\u00e3o antes de ampliar a interven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Uma decis\u00e3o de transforma\u00e7\u00e3o \u00fatil facilita que as pessoas concluam trabalhos que realmente importam. O teste \u00e9 o que chega ao cliente, com qual qualidade e a que custo, depois de atravessar todas as fronteiras organizacionais.<\/p>\n<p>Na pr\u00f3xima revis\u00e3o de portf\u00f3lio, escolha um resultado atrasado e acompanhe a passagem entre etapas que o reteve. Fa\u00e7a a menor mudan\u00e7a sustentada pelas evid\u00eancias. Depois, verifique se o resultado melhorou.<\/p>\n<h4>Fontes e leituras complementares<\/h4>\n<p>1. Microsoft WorkLab, \u201cBreaking down the infinite workday\u201d, 17 de junho de 2025. <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/worklab\/work-trend-index\/breaking-down-infinite-workday\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/worklab\/work-trend-index\/breaking-down-infinite-workday<\/a><\/p>\n<p>2. EY-Parthenon, \u201cHow can CEOs turn AI productivity gains into lasting value?\u201d, 1\u00ba de outubro de 2026. <a href=\"https:\/\/www.ey.com\/en_gl\/ceo\/ceo-outlook-global-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.ey.com\/en_gl\/ceo\/ceo-outlook-global-report<\/a><\/p>\n<p>3. Stanford HAI (Human-Centered Artificial Intelligence), \u201cWant Employees to Embrace AI? Stop Selling It as a Productivity Tool\u201d, 7 de outubro de 2026. <a href=\"https:\/\/hai.stanford.edu\/news\/want-employees-to-embrace-ai-stop-selling-it-as-a-productivity-tool\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/hai.stanford.edu\/news\/want-employees-to-embrace-ai-stop-selling-it-as-a-productivity-tool<\/a><\/p>\n<p>Between the Boxes | Milo Izzinosa | Enterprise Transformation &amp; Execution Lead<\/p>\n<p>Se uma depend\u00eancia compartilhada est\u00e1 dificultando uma prioridade de transforma\u00e7\u00e3o, estou dispon\u00edvel para conversar sobre o desafio de execu\u00e7\u00e3o e um pr\u00f3ximo passo pr\u00e1tico.<\/p>\n<hr>\n<p><em>Publicado originalmente no LinkedIn em 8 de outubro de 2026, como parte de Between the Boxes.<\/em> <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/coordination-tax-when-faster-teams-create-longer-izzinosa-mba-bsc-0vgge\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Leia o artigo original no LinkedIn<\/a>.<\/p>\n<p>Conhe\u00e7a <a href=\"\/pt\/expertise\/\">nossa abordagem para transforma\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o<\/a> ou <a href=\"\/pt\/contact-us\/\">entre em contato com a eXcelleRes<\/a> para conversar sobre um desafio de execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":1197,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1260","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>The Coordination Tax: Faster Teams, Longer Queues<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Why faster teams can create longer queues. 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